Chính sách bảo hành xe nâng HELI

Công ty TNHH xe nâng Bình Minh là đại lý độc quyền thương hiệu xe nâng HELI tại Việt Nam, nên Khách Hàng khi sử dụng xe nâng HELI tại Việt Nam được hưởng các chính sách bảo hành xe nâng như ở nhà máy.

I. THỜI GIAN BẢO HÀNH XE NÂNG HELI

1. Chính sách bảo hành xe nâng dầu HELI

- Với tất cả các loại xe nâng dầu của hãng HELI sẽ được bảo hành 12 tháng hoặc 2000 giờ sử dụng (tùy điều kiện nào đến trước). 

- Trong thời hạn còn bảo hành, nếu xảy ra trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất gây ra thì bên Chúng Tôi có trách nhiệm sửa chữa, hoặc cung cấp linh kiện thay thế miễn phí với chất lượng tương đương hoặc cao hơn và đáp ứng đồng bộ. Trong vòng 8 giờ - 48 giờ  sau khi Khách Hàng có thông báo về trục trặc kỹ thuật, bên Chúng Tôi phải cử cán bộ kỹ thuật đến sửa chữa và khắc phục những trục trặc trên.

- Chính sách bảo hành xe nâng dầu sẽ không áp dụng cho các trường hợp sau:

+ Các phụ tùng hao mòn tự nhiên như lốp, lõi lọc, lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực…

+ Bất kỳ thay đổi hay sửa chữa nào đối với xe nâng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bên Bán.

+ Lỗi vận hành, bất cẩn, phạm lỗi khi bảo dưỡng hay lưu giữ, sử dụng thiết bị không theo hướng dẫn của bên Bán.

+ Sử dụng các thiết bị lắp thêm vào xe nâng mà không được sự đồng ý của bên Bán.

2. Chính sách bảo hành xe nâng điện HELI

- Hiện tại Công Ty Chúng Tôi chỉ nhập các dòng xe nâng điện HELI là pin lithium không còn nhập các dòng pin axit-chì.

- Thời gian bảo hành: Với tất cả xe nâng điện HELI thời gian bảo hành là 12 tháng hoặc 2000 giờ sử dụng tùy điều kiện nào đến trước. Riêng đối với pin lithium thì bảo hành Pin 60 tháng hoặc 10000 giờ sử dụng tùy điều kiện nào đến trước.

- Các trường hợp xe nâng điện có bảo hành ít hơn như: các mẫu xe nâng tay điện mini 2 tấn chỉ bảo hành 6 tháng cho toàn bộ các bộ phận của xe nâng. 

- Trong thời hạn còn bảo hành xe nâng điện HELI, nếu xảy ra trục trặc kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất (nhà máy HELI) gây ra thì bên Bán có trách nhiệm sửa chữa, hoặc cung cấp linh kiện thay thế miễn phí với chất lượng tương đương hoặc cao hơn và đáp ứng đồng bộ. Trong vòng 8 giờ - 48 sau khi Khách Hàng có thông báo về trục trặc kỹ thuật, bên Bán phải cử cán bộ kỹ thuật đến sửa chữa và khắc phục những trục trặc trên của xe nâng.

- Chính sách bảo hành xe nâng điện sẽ không áp dựng cho các trường hợp sau:

+ Các phụ tùng hao mòn tự nhiên của xe nâng điện như lốp xe nâng, lọc, dây đai, cáp điện, chổi than, bóng đèn, cầu chì và các đường ống thủy lực…

+ Bất kỳ thay đổi hay sửa chữa nào từ bên sử dụng đối với xe nâng điện mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bên Bán.

+ Lỗi vận hành, bất cẩn, phạm lỗi khi bảo dưỡng hay lưu giữ, sử dụng thiết bị không theo hướng dẫn của bên Bán.

+ Sử dụng các thiết bị lắp thêm vào xe nâng mà không được sự đồng ý của bên Bán.

II. QUY TRÌNH BẢO HÀNH XE NÂNG HELI

Công ty Chúng Tôi có bộ phận bảo hành riêng, chuyên sử lý các vấn đề bảo hành cho Khách Hàng. Sau đây là quy trình bảo hành Chúng Tôi:

- Sau khi nhận thông báo từ Khách Hàng về trục trặc kỹ thuật xe nâng, bộ phận kinh doanh sẽ kiểm tra xem xe nâng còn bảo hành hay không. Nếu còn bảo hành thì sẽ đưa lại thông tin bộ phận bảo hành xử lý, nếu hết bảo hành thì sẽ đưa lại thông tin bộ phận phụ tùng để xử lý,

+ Lưu ý: khi đưa thông tin về lỗi xe nâng Khách Hàng lưu ý phải đưa hình ảnh kèm video của lỗi xe nâng. Để bộ phận kỹ thuật phán đoán lỗi trước khi xuống kiểm tra nhằm đem đồ nghề và phụ tùng thay thế theo chính xác.

- Sau khi tiếp nhận thông tin bộ phận bảo hành sẽ liên hệ lại Khách Hàng để hỏi thăm lại tình và vấn đề của xe nâng. Tiếp theo sẽ sắp xếp lịch đến kiểm tra:

+ Đối với các Khách Hàng ở gần trung tâm sửa chữa (bán kính dưới 50 Km) thì trong vòng 4 giờ -8 giờ làm việc sẽ có kỹ thuật đến kiểm tra.

+ Đối với các Khách hàng ở xa hơn một chút (bán kính từ 50km-100km) thì trong vòng 12 giờ-24 giờ làm việc sẽ có kỹ thuật đến kiểm tra.

+ Đối với các Khách Hàng cách trung tâm sửa chữa bán kính trên 100km thì kỹ thuật sẽ có mặt kiểm tra là 24 giờ - 48 giờ.

+ Có các trường hợp Khách Hàng ở xa, kỹ thuật tư vấn online và gửi phụ tùng đến để Khách Hàng tự thay thế. 

- Công ty Chúng Tôi là đại lý độc quyền của hãng HELI tại Việt Nam nên tất cả phụ tùng thay thế sẽ đều có nguồn gốc chính hãng từ nhà máy HELI.